Responsabilidades e Atribuições:
- Criação/atualização de dashboards em power bi.
- Criação de relatórios gerenciais em excel periódicos para gestão das áreas.
- Criação de apresentações gerenciais.
- Elaboração de forecast e dimensionamento de recursos da operação (Erlang, capacidade e SLA).
- Atuação direta com KPIs operacionais: TMA, TME, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação.
- Elaborar e...