Responsabilidades:
Gerir a equipe de atendimento, assegurando cumprimento de metas de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo e turnover, propondo ações corretivas baseadas em dados.
Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards para apoiar a tomada de decisão da liderança e identificar...