Principais Responsabilidades: - Liderar e supervisionar a equipe de atendimento e monitoramento - Acompanhar indicadores (SLA, produtividade, qualidade, tempo de atendimento) - Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo do time - Apoiar na resolução de tratativas complexas com clientes - Garantir cumprimento de processos, protocolos e padrões de atendimento - Organizar escalas,...