Como Supervisor de Retenção seu dia a dia será:
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- Acompanhar diariamente indicadores de risco (inadimplência, queda de uso, tickets críticos, NPS, reclamações, perda de pontos/unidades etc.).
- Manter lista priorizada de contas em risco e planos de ação por impacto (MRR, marca, expansão).
- Conduzir estratégia e execução de retenção: diagnóstico, plano de ação, contramedidas e negociação...