Responsabilidadesresponsável por coletar, analisar e reportar dados operacionais e de performance do call center.
criar relatórios e dashboards com indicadores (como TMA, TMO, SLA, conversões, produtividade, absenteísmo etc.), ajudando a gestão a tomar decisões baseadas em dados.Atua no controle de metas e suporte às equipes de vendas para garantir que todo o processo comercial flua...