Overview
Será responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Atuará de forma integrada com outras áreas, assegurará o cumprimento das normas internas e da LGPD, e acompanhará reclamações em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.
Responsibilities
- Fazer acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS,...