Atuar diretamente na implantação, otimização e operação das disciplinas ITIL v3/v4, assegurando qualidade e eficiência;-Apoiar a equipe de governança e o cliente na definição de mudanças (impacto, urgência e categoria);-Elaborar, revisar e manter procedimentos, normas e documentações alinhadas às boas práticas de mercado;- Gerenciar processos de requisição, mudança e problemas, garantindo...