.Responsabilidades e atribuições Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para mapear necessidades, dores e expectativas de clientes, usuários e colaboradores;Realizar entrevistas, testes de usabilidade e desk research para embasar decisões estratégicas;Mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;Criar blueprints de serviço e...