Seu principal desafio será planejar, gerir e fiscalizar os serviços de Qualidade de Mall, através da mensuração de SLA's (acordos de nível de serviço) e os níveis de qualidade dos serviços da empresa terceirizada.
Além disso, será responsável pelo atendimento interno (lojistas) e externo (clientes) através das equipes nos serviços oferecidos: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão...