Principais responsabilidades:
Apoiar a execução e o acompanhamento dos processos ITIL, principalmente Incidentes, Problemas, Mudanças e Tasks;
Realizar atualização e conferência das informações no ServiceNow, garantindo dados corretos de status, prazos, responsáveis e grupos de atendimento;
Auxiliar na organização e controle das tasks vinculadas aos problemas, identificando itens em...