Descrição
Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento (SAC e Suporte Técnico);
Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, TMA, absenteísmo, etc.);
Realizar feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento da equipe;
Apoiar na elaboração de escalas e rotinas operacionais.
Certificação Conhecimento
Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ou operações;
Perfil de...