Responsabilidades
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- Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
- Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
- Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos,...