Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast);
Elaborar e...