Descrição Sumária:Responsabilidades:
- Receber, analisar e solucionar reclamações e devoluções de clientes de forma rápida e eficaz.
- Abertura de chamados em caso de reclamação/mediação.
- Monitorar e analisar os KPIs relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
- Desenvolver estratégias para melhorar...