Responsabilidades e atribuições:
Estratégia, jornada e cohorts
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Definir e evoluir a Customer Journey (onboarding → adoção → valor → retenção → expansão) para SaaS e Intermediação.
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Implementar gestão por Cohorts (por data de ativação, segmento, volume, plano, canal, integrações) para entender comportamento, prever churn e destravar expansão.
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Criar/atualizar playbooks (onboarding,...