Implantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa. Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo. Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar...