Participar das atividades da área, fornecendo uma visão apurada do andamento das operações, através dos controles do planejamento;
Auxiliar no controle da quantidade de agentes por skill em determinados segmentos;
Acompanhar e avaliar os desvios na operação, mensurando as pequenas ocorrências e informar à gestão, se algo anormal estiver acontecendo, de acordo com o forecast (previsão)
O que...