Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em Control Desk, WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.
Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço, TMA, ASA, forecast x realizado).
Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys, Avaya, Five9, etc. diferencial).
Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de...