Descrição da Vaga
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento;Ser a voz do cliente dentro da empresa, conectando áreas, dados e processos;Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, entre outros);Transformar feedbacks em planos de ação que impactam diretamente na satisfação e na fidelização dos nossos clientes;Atuar de forma...