Responsabilidadesresponsável por coletar, analisar e reportar dados operacionais e de performance do call center.
criar relatórios e dashboards com indicadores (como TMA, TMO, SLA, conversões, produtividade, absenteísmo etc.), ajudando a gestão a tomar decisões baseadas em dados.Habilidades necessárias:Conhecimento técnico: Habilidades em tecnologia da informação e ferramentas de análise de...