coordenar e distribuir as demandas de relatórios, dashboards e análises.Garantir prazos, qualidade e padronização das entregas.Gestão de indicadores e relatóriosAcompanhar KPIs como TMA, Nível de Serviço, FCR, NPS, Abandono, Produtividade, Ocupação e Forecast.Criar e revisar relatórios operacionais e gerenciais.Analisar tendências e propor melhorias com base nos dados.Implantar e otimizar...