Atividades:
Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente
Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço)
Elaborar forecast , Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras atividades;
Requisitos:
Superior Cursando ou...