Descrição
Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários;
Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, Sistema ou chat;
Atribuir as solicitações e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o seu fechamento;
Diagnosticar os Incidentes através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento...